Η εμπειρία του πελάτη είναι αυτή που χτίζει σχέσεις, ενισχύει την εμπιστοσύνη και διαφοροποιεί κάθε σύγχρονη επιχείρηση.
Στην OTEAcademy πιστεύουμε ότι το Customer Experience δεν είναι απλώς μια υπηρεσία – είναι κουλτούρα, είναι στρατηγική, είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Μέσα από εξειδικευμένα προγράμματα, βοηθάμε επαγγελματίες και ομάδες να δουν τον πελάτη αλλιώς: να κατανοήσουν τις ανάγκες του, να σχεδιάσουν ουσιαστικά «ταξίδια», να ενισχύσουν τη σχέση εμπιστοσύνης με το brand και να μετατρέψουν κάθε αλληλεπίδραση σε θετική ανάμνηση.
Με τα δια ζώσης εκπαιδευτικά μας προγράμματα και την καθοδήγηση έμπειρων εισηγητών, υποστηρίζουμε οργανισμούς που θέλουν να ξεχωρίσουν στην αγορά και επαγγελματίες που επιδιώκουν να κάνουν τη διαφορά στην επαφή με τον πελάτη.
Επικοινωνήστε με την ομάδα της OTEAcademy για να μάθετε περισσότερα για τις διαθέσιμες Εκπαιδεύσεις Εμπειρία Πελάτη!
Διαθέσιμες Εκπαιδεύσεις
Branded Customer Experience Excellence
-
Ολοκληρωμένη προσέγγιση στην Εμπειρία Πελάτη
-
Επιστημονική μεθοδολογία & τεκμηρίωση με εξειδικευμένους εκπαιδευτές
-
Διερεύνηση & κάλυψη των αναγκών του πελάτη
-
Συναισθηματική σύνδεση με το brand
-
Σύνδεση της θεωρίας με πρακτικές και διαδραστικές ασκήσεις
Customer Experience in Sales
-
Μακροχρόνια πιστότητα & αύξηση πωλήσεων
-
Συνολική εμπειρία με το brand
-
Αλληλεπίδραση με την μάρκα
-
Βασικά πλεονεκτήματα εμπειρίας πελάτη
-
Διαφορετική & ποιοτική Εμπειρία Πελάτη
Customer Journey Mapping
-
Κατανόηση & βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη
-
Πιστοποιημένοι εκπαιδευτές βάσει του διεθνούς δικτύου CXPA
-
Χαρτογράφηση της εμπειρίας του πελάτη
-
Θεμελίωση ουσιαστικής σύνδεσης και διαχρονική πιστότητα με τον πελάτη
-
Κατανόηση της εμπειρίας του πελάτη δημιουργώντας πιστότητα
Όρος (Ελληνικά) | Όρος (Αγγλικά) | Ορισμός / Σχόλιο |
Διαδρομή Πελάτη | Customer Journey | Η συνολική διαδρομή που ακολουθεί ένας πελάτης πριν, κατά και μετά την αλληλεπίδραση με μια επιχείρηση. |
Σημεία Επαφής | Touchpoints | Όλα τα σημεία αλληλεπίδρασης μεταξύ πελάτη και οργανισμού – φυσικά ή ψηφιακά. |
Αντίληψη Πελάτη | Customer Perception | Το πώς βιώνει και αξιολογεί ο πελάτης την εμπειρία του με την επιχείρηση. |
Branded Experience | Branded Experience | Η εμπειρία που είναι συνεπής με την ταυτότητα και τις αξίες ενός brand. |
Εμπειρία Πωλήσεων | Sales Experience | Το σύνολο των εντυπώσεων που αποκομίζει ο πελάτης κατά την πώληση. |
Εσωτερικός Πελάτης | Internal Customer | Κάθε συνεργάτης ή τμήμα μέσα στην εταιρεία που υποστηρίζει άλλους σαν “πελάτης”. |
Πολυκαναλική Εμπειρία | Omnichannel Experience | Η απρόσκοπτη και συνεπής εμπειρία πελάτη σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας. |
Customer Delight | Customer Delight | Η στιγμή που η εμπειρία του πελάτη ξεπερνά τις προσδοκίες του και δημιουργεί θετικό συναίσθημα. |