Branded Customer Experience Excellence

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα BC2X® της OTEAcademy αλλάζει τα δεδομένα στη σχέση Brand-Πελάτη, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στην κατανόηση και υλοποίηση της Εμπειρίας Πελάτη. 

Με ισχυρή επιστημονική βάση και εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό, η OTEAcademy – ενεργό μέλος του CXPA – δίνει έμφαση στην κάλυψη και υπέρβαση των προσδοκιών του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής με τη μάρκα. 

Στόχος του workshop είναι η καλλιέργεια συναισθηματικής σύνδεσης μεταξύ πελάτη και brand, οδηγώντας σε αυξημένη πιστότητα. Με τη δημιουργία θετικών εμπειριών, οι πελάτες μετατρέπονται σε αυθεντικούς πρεσβευτές του brand – κάτι που πολλοί επιδιώκουν, αλλά λίγοι καταφέρνουν.

Το πρόγραμμα καλύπτει τα εξής θεματικά πεδία: 

• Ολοκληρωμένη προσέγγιση στην Εμπειρία Πελάτη
• Επιστημονική μεθοδολογία & τεκμηρίωση με εξειδικευμένους εκπαιδευτές
• Διερεύνηση & κάλυψη των αναγκών του πελάτη
• Συναισθηματική σύνδεση με το brand
• Σύνδεση της θεωρίας με πρακτικές και διαδραστικές ασκήσεις