Customer Journey Mapping
Με λίγα λόγια
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα το οποίο αλλάζει τα δεδομένα σε ό,τι αφορά τη σχέση Brand-Πελάτη.
H OTEAcademy είναι ενεργό μέλος του CXPA (Customer Experience Professionals Association) από το 2012. Έχει στο δυναμικό της 3 Certified Master Practitioners από το Academy of Service Excellence (UK), 8 Professional Customer Experience Trainers και 1 Certified Customer Experience Professional (CCXP).
Στόχος του BC2X® workshop είναι οι εκπαιδευόμενοι να κατανοήσουν ότι η Εμπειρία Πελάτη ξεκινά από την (υπερ)κάλυψη των προσδοκιών του, μέσα από θετικές εμπειρίες που βιώνει σε κάθε σημείο επαφής του με το Brand. Το αποτέλεσμα είναι η συναισθηματική σύνδεσή του με τη μάρκα και κατά συνέπεια η πολυπόθητη Πιστότητα.
Δημιουργώντας θετικές εμπειρίες, οι πελάτες σας θα έχουν να μοιραστούν εξαιρετικές ιστορίες για εσάς! Πολλοί το επιθυμούν, ελάχιστοι το καταφέρνουν…
Τι θα μάθετε
• Τι είναι το BC2X®
• Γιατί το BC2X® αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στη σημερινή εποχή
• Πώς χτίζονται οι προσδοκίες του πελάτη
• BC2X® τρόπος σκέψης
• Διαχείριση προσδοκιών πελάτη
• Βιωματική δραστηριότητα WOW Generator
• Εμπειρία Πελάτη για Όλους
