Για την καλύτερη online εμπειρία σας, στο site μας χρησιμοποιούμε cookies. Επιλέξτε «Αποδοχή Cookies» για να συνεχίσετε ή «Περισσότερες Πληροφορίες» για να δείτε λεπτομερείς περιγραφές των τύπων cookies.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Customer Journey Mapping

ΗΜΕΡΕΣ & ΩΡΕΣ

Δεν έχουν οριστεί.

ΓΛΩΣΣΑ

Ελληνικά & Αγγλικά

ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΤΟΜΩΝ

8-12

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να έχουν παρακολουθήσει τη θεωρία Customer Experience σε κάποιο από τα άλλα Customer Experience σεμινάρια (BC2X®, CX Strategy, CX Ambassadors, CX Soft Skills).

Με λίγα λόγια

Αποκτήστε το βασικό εργαλείο Εμπειρίας Πελάτη!

Το Customer Journey Mapping (CJM) είναι το βασικό εργαλείο της Εμπειρίας Πελάτη, καθώς βοηθά τον εκπαιδευόμενο να δει χαρτογραφημένη την ιστορία του πελάτη από την εμπειρία που ζει με τη Μάρκα.
Σ’ ένα σημείο επαφής της Μάρκας με τον πελάτη, οι εμπειρίες που βιώνει ο τελευταίος κυμαίνονται αριθμητικά από 900-1500. Η αποτύπωση όλων των εμπειριών είναι δύσκολη υπόθεση. Όσες εταιρείες επιθυμούν να τεμαχίσουν και να αποκωδικοποιήσουν τα ερεθίσματα που δέχονται οι πελάτες τους σε κάθε αλληλεπίδραση μαζί τους, χαρτογραφούν το ταξίδι του πελάτη μπαίνοντας στα παπούτσια του.

Στόχοι του Customer Journey Mapping workshop είναι:
•    Η κατανόηση του Customer Journey Mapping και πως μπορεί να συνεισφέρει στην ανάπτυξη της στρατηγικής  Εμπειρίας Πελάτη
•    Ο πειραματισμός των εκπαιδευόμενων με την εμπειρία που λαμβάνουν διαφορετικοί τύποι πελάτη
•    Η ανακάλυψη στοιχείων του Customer Journey Mapping
•    Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη εμπειριών, μπαίνοντας στα παπούτσια του πελάτη.

H OTEAcademy είναι ενεργό μέλος του CXPA (Customer Experience Professionals Association) από το 2012, συμμετέχοντας ενεργά σε όλα τα European Exchange Meetings. Έχει στο δυναμικό της 5 Certified Master Practitioners από το Academy of Service Excellence (UK), 7 Professional Customer Experience Trainers και 1 μέλος στο CXPA Corporate Member Advisory Board.

Περισσότερες πληροφορίες

Τι θα μάθετε

•    Customer Journey Mapping Theory
•    Building our journey
•    Customer Journey Mapping in Action
•    Customer Journey Mapping Reflections- Empathy

Customer Journey Mapping